Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas) - Passo a Passo para aplica-la com eficácia

Com o aumento das incertezas no mercado e a transformação constante nas relações de trabalho, os profissionais de Recursos Humanos precisam de ferramentas ágeis e eficazes para lidar com a complexidade da gestão de pessoas, uma dessas ferramentas é a Matriz CSD  uma metodologia simples, mas poderosa, que ajuda a separar certezas, suposições e dúvidas sobre qualquer situação ou projeto.

Ao organizar as informações em três colunas Certezas, Suposições e Dúvidas a matriz ajuda equipes a enxergar melhor onde estão os riscos, onde há falta de informações e o que já pode ser considerado base sólida para seguir adiante.

Por que o RH deve usar a Matriz CSD?

A área de Recursos Humanos lida diariamente com pessoas, sentimentos, comportamentos e culturas tudo isso envolve um nível alto de subjetividade. A Matriz CSD permite que o RH:

• Combate o achismo e aumenta a precisão nas decisões

Quantas vezes sua equipe de RH já tomou decisões baseadas em "achamos que os colaboradores querem isso"? Ou desenvolveu ações sem validar se aquele era realmente o problema?

A matriz CSD força a equipe a parar e refletir: isso é fato ou suposição? Estamos agindo com base em dados ou em crenças não testadas? Essa simples distinção poupa tempo, dinheiro e evita retrabalho.

Exemplo real: uma empresa acreditava que a rotatividade estava ligada a baixos salários, com a matriz CSD, percebeu-se que essa era apenas uma suposição. Ao investigar, descobriu-se que o verdadeiro motivo era a falta de plano de carreira. Resultado: investiram no que realmente impactava e reduziram o turnover em 20%.

• Aumenta a transparência e a colaboração entre áreas

Em muitas empresas, RH e lideranças operam com visões diferentes sobre os mesmos problemas, a matriz CSD é um ponto de partida neutro para alinhar percepções, abrir espaço para diálogo e trazer clareza sobre o que realmente se sabe ou não.

Ela tira o peso de “quem está certo” e convida todos a co-construírem soluções com base em fatos e investigações compartilhadas.

• Ajuda o RH a agir com agilidade e foco estratégico

Quando surgem demandas urgentes como mudanças no modelo de trabalho, clima organizacional em crise ou feedbacks negativos sobre liderança o RH precisa agir rápido, mas sem perder a profundidade.

A matriz CSD permite que o RH mapeie rapidamente o que já se sabe, o que precisa validar e o que precisa investigar, isso facilita priorizações e reduz a paralisia diante da incerteza.

Aplicação prática: antes de redesenhar o onboarding, o RH pode usar a CSD para descobrir se o problema está na recepção, nos treinamentos ou no acolhimento cultural. Assim, investe energia no ponto certo.

• Transforma dúvidas em inovação e aprendizado

RHs mais estratégicos enxergam dúvidas não como fraquezas, mas como portas de entrada para inovação, ao explicitar as dúvidas por meio da matriz, o time pode transformá-las em hipóteses, rodar testes simples e colher aprendizados reais.

Essa abordagem fortalece a cultura de aprendizado contínuo e mentalidade investigativa, algo essencial para áreas de RH que desejam ser reconhecidas como parceiras do negócio.

Exemplo: uma dúvida comum pode ser “Será que nossa política de benefícios atende todas as gerações da empresa?”. Ao mapear isso, o RH pode fazer uma pesquisa segmentada, testar novos formatos e criar um pacote mais personalizado e eficaz.

• Facilita o planejamento de ações de RH com base sólida

Quando o RH usa a Matriz CSD para iniciar projetos seja uma pesquisa de clima, um programa de desenvolvimento ou uma reformulação da comunicação interna ele constrói tudo sobre uma base mais sólida, clara e alinhada com a realidade.

Isso evita erros estratégicos, como:

• Investir em soluções para problemas inexistentes
• Ignorar fatores culturais importantes
• Deixar dúvidas relevantes sem investigação
• Copiar práticas de mercado sem adaptá-las ao contexto interno

Resultado: ações mais eficazes, com maior adesão dos colaboradores e retorno para o negócio.

E o melhor: tudo isso de forma simples, colaborativa e rápida.

Passo a Passo: Como Fazer uma Matriz CSD no RH

1. Defina o objetivo da matriz

O primeiro passo é estabelecer sobre o que será feita a análise. Você pode aplicar a Matriz CSD em diferentes contextos, como:

• Implantação de um novo modelo de trabalho (presencial, híbrido ou remoto)
• Revisão do plano de cargos e salários
• Avaliação de clima organizacional
• Redesenho de um processo seletivo
• Desenvolvimento de liderança

Escolha um tema específico para garantir foco e profundidade.

2. Reúna as pessoas envolvidas

Monte um grupo com pessoas que tenham perspectivas diferentes sobre o tema pode ser o time de RH, líderes de áreas, representantes dos colaboradores ou até parceiros estratégicos. A diversidade de opiniões vai enriquecer o mapeamento e revelar pontos cegos que, sozinho, o RH talvez não enxergasse.

3. Divida uma folha (ou mural digital) em três colunas

Agora é hora de montar visualmente a matriz. Pegue uma folha grande, quadro branco ou ferramenta online (como Miro, Mural ou Jamboard) e escreva no topo de cada coluna:

• Certezas
• Suposições
• Dúvidas

Essa estrutura simples já é suficiente para iniciar a conversa.

4. Preencha a coluna das Certezas

Pergunte ao grupo: O que sabemos com segurança sobre esse tema?

Aqui devem entrar apenas informações validadas, dados concretos, percepções unânimes. Exemplos:

• "Nosso índice de turnover subiu 12% nos últimos 6 meses"
• "60% dos colaboradores relatam sobrecarga no trabalho"
• "O atual plano de carreira não contempla cargos técnicos"

Evite opiniões ou generalizações. Esta coluna é o alicerce para qualquer decisão futura.

5. Preencha a coluna das Suposições

Agora pergunte: O que achamos que sabemos, mas ainda não foi validado?

As suposições são crenças que parecem verdadeiras, mas não têm base concreta. Elas costumam se originar da experiência pessoal ou de uma narrativa repetida no ambiente de trabalho. Exemplos:

• "Os colaboradores preferem trabalhar em casa"
• "As lideranças não estão engajadas com os programas de diversidade"
• "Nosso processo seletivo é atrativo para jovens talentos"

Essa é uma das colunas mais ricas da matriz, pois revela os riscos de agir com base em achismos.

6. Preencha a coluna das Dúvidas

Por fim, questione: O que ainda não sabemos, mas precisamos saber?

As dúvidas representam lacunas de informação, pontos que impedem decisões seguras ou que podem gerar surpresas no futuro. Exemplos:

• "Qual o impacto do novo modelo de trabalho na produtividade?"
• "Como está a percepção da liderança sobre o plano de carreira?"
• "Quais benefícios são realmente valorizados pelas diferentes gerações da empresa?"

Anotar essas dúvidas é o primeiro passo para transformá-las em perguntas estratégicas, hipóteses testáveis ou pesquisas internas.

7. Analise os resultados e defina ações

Depois de preencher toda a matriz, é hora de usar as informações para guiar as próximas decisões. Algumas perguntas úteis nessa fase:

• O que podemos fazer com base nas certezas que temos?
• Quais suposições precisam ser validadas com dados ou testes?
• Que dúvidas precisam ser investigadas antes de avançar?

A partir disso, você pode montar um plano de ação, dividir tarefas entre os membros do time e começar a gerar valor real com base em informações organizadas.

Dicas para uma Matriz CSD eficiente no RH

• Seja honesto: encoraje as pessoas a nomearem o que não sabem.
• Atualize a matriz: use-a como um documento vivo, não algo estático.
• Combine com outras ferramentas: como entrevistas, pesquisas internas e grupos focais.
• Registre tudo: as anotações da matriz ajudam a construir históricos e aprendizados.

Conclusão: Mais clareza, menos achismos

A Matriz CSD é uma ferramenta valiosa para qualquer profissional de RH que deseja tomar decisões mais conscientes, humanas e alinhadas à realidade da empresa, ao mapear o que sabemos, o que achamos que sabemos e o que ainda não sabemos, o RH ganha clareza para agir com mais precisão e empatia.

Seja para resolver problemas complexos, redesenhar estratégias ou construir uma cultura mais forte, a Matriz CSD é um passo inicial simples, mas transformador.