Como Fazer um Mapa de Empatia Passo a Passo
Se você trabalha com Recursos Humanos, sabe o
quanto é fundamental entender profundamente os colaboradores da sua empresa, em
tempos de transformação digital, engajamento e experiência do colaborador são
palavras-chave para qualquer estratégia de gestão de pessoas. Nesse cenário, o mapa
de empatia se destaca como uma ferramenta poderosa e acessível para
conhecer melhor as pessoas e criar ações mais eficazes. Neste artigo, vamos
explicar como fazer um mapa de empatia passo a passo, com foco prático e
direto, para você aplicar no seu RH hoje mesmo.
O que é um Mapa de Empatia?
O mapa de empatia é uma ferramenta visual
desenvolvida originalmente pela consultoria XPLANE e popularizada pela
metodologia Design Thinking, ele ajuda a entender melhor o ponto de
vista de uma pessoa seja um cliente, colaborador ou qualquer público de
interesse.
Na prática, o mapa de empatia é uma espécie de “retrato emocional” de alguém, dividido em seis áreas que revelam o que essa pessoa pensa, sente, vê, escuta, fala e faz, suas necessidades, desejos e dores.
Por que o RH Deve Usar o Mapa de Empatia?
Empresas que investem em empatia colhem frutos em
clima organizacional, retenção de talentos, produtividade e inovação, para o
RH, o mapa de empatia é uma forma eficiente de:
- Compreender
melhor os colaboradores
- Desenvolver
programas de bem-estar mais alinhados com a realidade das equipes
- Criar
jornadas do colaborador mais humanas
- Personalizar
treinamentos e processos seletivos
- Detectar
problemas antes que se tornem crises
Além disso, ele pode ser utilizado em entrevistas,
dinâmicas de grupo, planejamento estratégico de RH e até mesmo na construção de
personas internas.
Passo a Passo: Como Fazer um Mapa de Empatia no RH
1. Defina quem é a persona (ou colaborador) que será mapeado
Antes de tudo, você precisa escolher quem
será o foco do seu mapa de empatia, pode ser um perfil fictício que represente
um grupo (por exemplo, “Jovem aprendiz da área administrativa”) ou uma pessoa
real, entrevistada diretamente.
Dica: quanto mais específico for o perfil, mais
eficaz será o mapa, evite generalizações.
2. Aplique um questionário baseado em 6 blocos
A empatia precisa de base concreta, converse com
colaboradores, aplique questionários, observe comportamentos.
2.1. O que
essa pessoa VÊ?
(Entender o ambiente e o que influencia sua visão
do mundo e do trabalho)
- Como
é o seu ambiente de trabalho no dia a dia?
- O
que você costuma observar nas atitudes dos seus colegas e líderes?
- Quais
mudanças recentes você notou na empresa ou no seu setor?
- O
que você vê que te motiva ou desmotiva?
2.2 O que essa pessoa ESCUTA?
(Descobrir o que ela ouve das pessoas ao redor e de
fontes externas)
- O
que você mais escuta das pessoas ao seu redor sobre o trabalho?
- Como
é a comunicação com a sua liderança? Ela te inspira ou te pressiona?
- Existe
alguma mensagem que você ouve com frequência e que te impacta?
- Você
costuma ouvir conselhos ou críticas? De quem?
2.3. O que
essa pessoa PENSA e SENTE?
(Aprofundar nas emoções, pensamentos internos e
valores)
- O
que mais passa pela sua cabeça quando você está trabalhando?
- Em
relação ao seu trabalho atual, o que mais te preocupa?
- O
que mais te motiva no dia a dia profissional?
- O
que você sente em relação à cultura da empresa?
- Quais
são seus sonhos ou objetivos profissionais?
2.4. O que
essa pessoa FALA e FAZ?
(Observar comportamentos, atitudes e falas
frequentes)
- O
que você costuma comentar com colegas sobre o seu trabalho?
- Quais
atitudes você costuma ter quando está sob pressão?
- Como
você lida com desafios ou mudanças no ambiente de trabalho?
- Como
você descreve seu trabalho para outras pessoas fora da empresa?
2.5. Quais
são suas DORES?
(Identificar medos, frustrações, obstáculos e
incômodos)
- Quais
são os maiores desafios que você enfrenta hoje no trabalho?
- Existe
algo que atrapalha seu desempenho ou bem-estar aqui?
- Você
sente que suas necessidades são ouvidas pela empresa?
- Há
algo na rotina de trabalho que te causa estresse ou ansiedade?
2.6. Quais
são seus GANHOS ou NECESSIDADES?
(Entender o que essa pessoa deseja conquistar ou
melhorar)
- O
que faria seu trabalho mais prazeroso ou produtivo?
- O
que você gostaria que fosse diferente na sua função ou na empresa?
- Quais
são as condições ideais para que você atue melhor?
- Que
tipo de reconhecimento ou incentivo tem mais valor para você?
3.
Visualize e compartilhe com a equipe
Monte o mapa em uma folha, apresentação ou
plataforma digital de forma visual e objetiva. Pode usar post-its, gráficos ou
modelos prontos (existem muitos templates gratuitos online).
Depois, compartilhe com os times de RH, lideranças
e áreas envolvidas, o mapa de empatia não é um documento estático ele serve
para gerar discussões e ações práticas.
4. Transforme o mapa em estratégia
Com as informações organizadas, pense: como podemos
melhorar a experiência dessa pessoa? Quais ajustes em processos, comunicações,
benefícios ou gestão podem ser feitos?
Use o mapa de empatia como ponto de partida para:
- Redesenhar
a jornada do colaborador
- Criar
programas de escuta ativa
- Personalizar
benefícios
- Propor
melhorias no clima organizacional
A Empatia é a Nova Estratégia
Investir em empatia é mais do que uma tendência: é
uma necessidade para empresas que desejam atrair, reter e desenvolver talentos
com consistência, o mapa de empatia é uma ferramenta prática, acessível e
poderosa para o RH que deseja ir além dos indicadores e entender, de fato, as
pessoas por trás dos cargos.
Ao aplicar esse passo a passo no seu dia a dia, você estará não apenas melhorando processos, mas contribuindo para um ambiente de trabalho mais humano, engajado e eficiente.